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ホスティングサービスの特徴
セキュリティホール発見時の対応
JPCERTで発表された致命的なセキュリティホールについては事前連絡のうえ、パッチあて又はバージョンアップを行います。ただし、お客様の運用しているアプリケーションによっては、動作に影響を及ぼす可能性がありますので、適宜ご相談の上対応をさせて頂きます。登録制サイトなどの場合バージョンアップ後、会員登録/解除など一般ユーザーの立場で動作確認を行います。特に携帯サイトなどの運営ではこのような対応が重宝されています。

お客様のご依頼によってソフトウェアのバージョンアップ等を行う場合は別途料金となる場合があります。

-　ソフトウェアのバージョン
管理SKYTOWNでは、サーバーソフトウェアのバージョン情報をプログラムにて毎週取得し、データベースで管理しています。その為、セキュリティホール発見時には素早い対応が可能です。
障害対応（24時間365日対応）
サーバー監視及びご契約頂いたオプションサービスにて障害が検知された場合、状況確認後、サーバー再起動・FileSystemCheck(fsck)・セーフモード等の対応を行います。ハードウェアや、アプリケーションの不具合により、サーバーが起動しなくなった場合には代替サーバーとの交換を行い、ご契約初期の設定状態に復旧します。バックアップサービスをご契約のお客様については最終のバックアップデータの状態に復旧致します。弊社では、データセンターに同等の機種を予備機としてご用意しておりますのでスムーズな交換作業が可能です。専用ファイアウォールやロードバランサーについても、同様の対応となります。（ハードディスク内のデータについては保障できませんので予めご了承ください。）

-　セカンダリメールサーバー
サーバーがメンテナンス、障害などでダウンしていても代わりに受け取るメールサーバーをご用意します。セカンダリーメールサーバーはSKYTOWNデータセンターとは物理的に異なる場所に設置していますので回線障害があっても影響を受けることはありません。受信したメールはサーバーが復旧後、配信します。

※ セカンダリメールサーバーではメールの送受信は行えません。
※ セカンダリメールサーバーではスパム、ウイルスメール対策は提供しておりません。

緊急連絡
弊社営業時間内に検知された障害については、障害が確認された時点で、お客様にご連絡差し上げています。夜間・休日のご連絡については、予めお客様に選択していただいた緊急連絡レベルに応じた対応を行います。原因や対応内容等の障害報告については復旧後翌営業日に提出(メール)させて頂きます。




-　緊急連絡レベル
緊急連絡レベルは下記4タイプからご選択ください。上図の赤文字でレベルが記載されている段階でご連絡します。
リモートログインが出来ないなど障害と判断された段階で予めご登録いただいた緊急連絡先へ連絡を行います。
復旧に2時間以上の時間がかかると判断された段階で予めご登録いただいた緊急連絡先へ連絡を行います。
翌朝（午前9時）までの復旧が見込めないと判断された段階で予めご登録いただいた緊急連絡先へ連絡を行います。
緊急連絡は行わず、翌営業日の障害報告のみご連絡します。

※ 事前に緊急連絡先として電話番号、又はメールアドレスをお知らせいただきます。メールアドレスは該当サーバー以外のメールサーバーを利用しているものをご用意ください。
※ 電話が繋がらない場合は、メールにて代替報告とさせていただきます。

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